Не волнуйтесь — мы поможем решить эту ситуацию.

Чтобы мы могли разобраться, пожалуйста:

1. Заполните форму обратной связи и опишите проблему.
2. Сделайте фото почтового конверта с четко видимым трек-номером.
3. Пришлите фотографии содержимого посылки, где видны недостатки.

Отправьте эти снимки на нашу электронную почту. Как только мы их получим, проанализируем и предложим решение: возврат денег или бесплатную отправку нового товара.

К сожалению, мы не предоставляем собственную курьерскую доставку.
Мы отправляем заказы только международными почтовыми отправлениями.

Когда ваша посылка поступит в отделение «Почты России», вы сможете заказать платную услугу доставки до двери, которую предоставляет Почта РФ и посылку доставят прямо к вам домой или в офис.
Стоимость этой услуги зависит от тарифов «Почты России» и оплачивается отдельно при получении посылки.

Обычно доставка занимает
2-3 недели для крупных городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород,…)
3-4 недели для отдаленных регионов (Якутия, Магадан, …)

Максимальный срок доставки может быть 1.5-2 месяца, при совпадении сразу нескольких негативных факторов (Праздники в Китае, Праздники в РФ, задержка с экспортом посылок в Китае, задержка с импортом посылок в РФ)

Если посмотреть среднее распределение за год, то обычно оно выглядит так:

• Срок доставки до 14 дней 15%
• Срок доставки от 14 до 21 дней 45%
• Срок доставки от 21 до 30 дней 35%
• Срок доставки от 30 до 45 дней 4%
• Срок доставки более 45 дней 1%

Да, мы осуществляем международные отправления и можем доставить заказ в любую страну, куда работает доставка из Китая.

Вам не нужно дополнительно оплачивать доставку при получении — международная пересылка до вашего почтового отделения уже включена в стоимость товара.

Просто оформите заказ, и мы отправим его по указанному адресу!

Мы прекратили отправку посылок с оплатой при получении (наложенным платежом).

Это решение связано с двумя основными причинами:

1. Проблема невостребованных посылок

Около 15–20% отправлений с наложенным платежом остаются невыкупленными.
Из-за этого мы несем дополнительные расходы:

• Доставка до почтового отделения (~300–350 руб.)
• Обратная пересылка (~300 руб.)
• Повторная приемка товара на складе UNIEXPRESS (~200 руб.)

В итоге каждая неполученная посылка обходится нам в 800–850 рублей.

Мы могли бы заложить эти затраты в стоимость товара, перераспределив убытки на других покупателей, но считаем такой подход несправедливым. Поэтому мы отказались от наложенного платежа.

2. Дополнительная комиссия «Почты России»

При получении посылки с наложенным платежом почта взимает комиссию: 40 рублей + 5% от суммы.

Эта плата часто вызывала недовольство клиентов, и мы решили исключить подобные ситуации.

К сожалению, срок доставки не может быть сокращен.

Весь товар отправляется международной почтой посылками с кодом отслеживания с завода Nillkin в Китае.

Склад находится по адресу:
Китай, Shenzhen, Futian District, Huafa North Rd., Gaokede telecommunication Digital Plaza

Доставка происходит международной почтой с кодом отслеживания до ближайшего к месту доставки отделения Почты РФ.

Пожалуйста, не указывайте отделение почты РФ как адрес доставки. Почта РФ не хранит посылки до востребования. Такие посылки приходят в отделение почты РФ и сразу возвращаются отправителю как невостребованные.

Ваш заказ отправляется из-за границы, поэтому его доставка включает несколько этапов:

• таможенное оформление в стране отправления,
• проверку на российской таможне,
• доставку через «Почту России».

На сроки влияет множество факторов, включая:

• скорость обработки отправлений в стране-отправителе,
• загруженность таможни (как в другой стране, так и в РФ),
• работу «Почты России»,
• праздничные дни (в стране отправки и в России),
• погодные условия и логистические сложности,
• общую загруженность почтовых и таможенных служб,
• удаленность вашего региона (например, в Якутию, Магадан или Владивосток посылки идут дольше, чем в Москву или Санкт-Петербург).

Поэтому сроки доставки могут варьироваться. Мы понимаем, что ожидание бывает утомительным, и благодарим вас за терпение!

При получении посылки никаких дополнительных платежей не требуется.

Важно:

• Доплата может потребоваться только в одном случае — если посылка прибыла в ваше почтовое отделение, но вы не забрали ее вовремя. В такой ситуации «Почта России» взимает плату за хранение, которую нужно оплатить при получении.

Пожалуйста, обратите внимание:
Не указывайте почтовое отделение в качестве адреса доставки. «Почта России» не хранит посылки «до востребования» — если посылку не забрать сразу, ее отправят обратно как невостребованную.

Рекомендуем указывать ваш реальный адрес, чтобы избежать задержек и возврата отправления.

Цена, указанная на сайте, уже включает международную пересылку с трек-номером для отслеживания.

Ваша посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение по указанному адресу.

Обратите внимание:
Не используйте адрес почтового отделения в качестве адреса доставки. «Почта России» не предоставляет услугу хранения «до востребования» — неполученные вовремя посылки автоматически возвращаются отправителю.

Для беспроблемного получения указывайте точный адрес доставки.

На данный момент у нас нет склада в Москве.
Весь наш ассортимент доставляет международными посылками со сроком доставки от 2 до 4 недель.

Проверьте статус заказа в личном кабинете — там есть вся информация по отправлению. Если что-то непонятно, напишите нам через форму обратной связи.

По статистике, почта теряет меньше 1 посылки из 1000. Чаще бывают задержки, особенно в новогодний период, когда почтовые службы перегружены.

Если посылка действительно потеряна, а не просто задерживается, мы вернем вам деньги. Просто свяжитесь с нами. В случае задержки сроки доставки уточняются индивидуально.

Когда наш поставщик отправляет ваш заказ, мы присылаем на вашу электронную почту уведомление с трек-номером посылки и ссылкой для самостоятельного отслеживания. Также эта информация доступна в вашем личном кабинете на нашем сайте.

Данные о перемещении посылки появляются в личном кабинете через несколько дней после отправки. До прохождения российской таможни посылку можно отслеживать через почтовый сервис страны отправителя, а после таможенного оформления — через сервис отслеживания «Почты России».

К сожалению, на данный момент ни одна международная почтовая служба не доставляет посылки в Крым.

Новый год

• Дата: 1 января (среда)
• Выходной: 1 января

Китайский Новый год / Новый год по лунному календарю (Праздник весны)

• Дата: 29 января (среда)
• Выходные: с 28 января по 4 февраля (всего восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 26 января и 8 февраля

Фестиваль Цинмин

• Дата: 4 апреля (пятница)
• Выходные: с 4 по 6 апреля (три дня)

День Труда

• Дата: 1 мая (четверг)
• Выходные: с 1 по 5 мая (пять дней)
• Дополнительный рабочий день: 27 апреля

Фестиваль лодок-драконов

• Дата: 31 мая (суббота)
• Выходные: 31 мая – 2 июня (всего три дня)

Праздник середины осени

• Дата: 6 октября (понедельник)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

День образования КНР

• Дата: 1 октября (среда)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

Оформить покупку в нашем магазине легко:

1. Зарегистрируйтесь на сайте.
2. Добавьте понравившиеся товары в корзину, оформите заказ и оплатите его.
3. В течение 2–5 рабочих дней мы отправим ваш заказ и пришлём трек-номер для отслеживания. Вы сможете следить за движением посылки из Китая до вашего почтового отделения.
4. Примерно через 3 недели посылка прибудет в отделение «Почты России», где вы сможете её забрать.

Важно:

• Доплачивать при получении не нужно — доставка до почтового отделения уже включена в стоимость.
• Если хотите, чтобы посылку привезли прямо к вам домой или в офис, можно заказать дополнительную доставку у «Почты России». Эта услуга оплачивается отдельно при получении.

⚠ Обратите внимание:
Не указывайте почтовое отделение как адрес доставки!
«Почта России» не хранит посылки «до востребования». Если посылку не забрать вовремя, её вернут отправителю как невостребованную.

На данный момент у нас предусмотрена система скидок для покупателей с суммой ежемесячных заказов > 15 000 руб.
Для разовых покупателей с небольшими объемами заказов скидок не предусмотрено.

Если заказ раньше отображался в личном кабинете, а через некоторое время перестал отображаться, то, скорее всего, причина заключается в том, что Вы 2 раза зарегистрировались на нашем сайте под двумя разными email адресами.

Получается, что сначала Вы зарегистрировались у нас на сайте под одним email адресом (например, ivanov@yandex.ru), оформили заказ, а потом забыли о своей регистрации и зарегистрировались под другим email адресом (например, ivanov@gmail.com).
Естественно, что под ivanov@gmail.com Вы не сможете увидеть заказы, которые были оформлены под email ivanov@yandex.ru

Если совет не помог, мы можете воспользоваться формой обратной связи.

Система пишет «Ошибка: пользователь с такой комбинацией E-Mail/пароля не зарегистрирован!»

Рекомендуем воспользоваться функцией напоминания пароля.

Новый год

• Дата: 1 января (среда)
• Выходной: 1 января

Китайский Новый год / Новый год по лунному календарю (Праздник весны)

• Дата: 29 января (среда)
• Выходные: с 28 января по 4 февраля (всего восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 26 января и 8 февраля

Фестиваль Цинмин

• Дата: 4 апреля (пятница)
• Выходные: с 4 по 6 апреля (три дня)

День Труда

• Дата: 1 мая (четверг)
• Выходные: с 1 по 5 мая (пять дней)
• Дополнительный рабочий день: 27 апреля

Фестиваль лодок-драконов

• Дата: 31 мая (суббота)
• Выходные: 31 мая – 2 июня (всего три дня)

Праздник середины осени

• Дата: 6 октября (понедельник)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

День образования КНР

• Дата: 1 октября (среда)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

Цена, указанная на сайте, уже включает международную пересылку с трек-номером для отслеживания.

Ваша посылка будет доставлена в ближайшее почтовое отделение по указанному адресу.

Обратите внимание:
Не используйте адрес почтового отделения в качестве адреса доставки. «Почта России» не предоставляет услугу хранения «до востребования» — неполученные вовремя посылки автоматически возвращаются отправителю.

Для беспроблемного получения указывайте точный адрес доставки.

На данный момент у нас нет склада в Москве.
Весь наш ассортимент доставляет международными посылками со сроком доставки от 2 до 4 недель.

На данный момент у нас предусмотрена система скидок для покупателей с суммой ежемесячных заказов > 15 000 руб.
Для разовых покупателей с небольшими объемами заказов скидок не предусмотрено.

На данный момент у нас нет склада в Москве.
Весь наш ассортимент доставляет международными посылками со сроком доставки от 2 до 4 недель.

На данный момент у нас предусмотрена система скидок для покупателей с суммой ежемесячных заказов > 15 000 руб.
Для разовых покупателей с небольшими объемами заказов скидок не предусмотрено.

Новый год

• Дата: 1 января (среда)
• Выходной: 1 января

Китайский Новый год / Новый год по лунному календарю (Праздник весны)

• Дата: 29 января (среда)
• Выходные: с 28 января по 4 февраля (всего восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 26 января и 8 февраля

Фестиваль Цинмин

• Дата: 4 апреля (пятница)
• Выходные: с 4 по 6 апреля (три дня)

День Труда

• Дата: 1 мая (четверг)
• Выходные: с 1 по 5 мая (пять дней)
• Дополнительный рабочий день: 27 апреля

Фестиваль лодок-драконов

• Дата: 31 мая (суббота)
• Выходные: 31 мая – 2 июня (всего три дня)

Праздник середины осени

• Дата: 6 октября (понедельник)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

День образования КНР

• Дата: 1 октября (среда)
• Выходные: с 1 по 8 октября (восемь дней)
• Дополнительные рабочие дни: 28 сентября и 11 октября

Если заказ раньше отображался в личном кабинете, а через некоторое время перестал отображаться, то, скорее всего, причина заключается в том, что Вы 2 раза зарегистрировались на нашем сайте под двумя разными email адресами.

Получается, что сначала Вы зарегистрировались у нас на сайте под одним email адресом (например, ivanov@yandex.ru), оформили заказ, а потом забыли о своей регистрации и зарегистрировались под другим email адресом (например, ivanov@gmail.com).
Естественно, что под ivanov@gmail.com Вы не сможете увидеть заказы, которые были оформлены под email ivanov@yandex.ru

Если совет не помог, мы можете воспользоваться формой обратной связи.

Система пишет «Ошибка: пользователь с такой комбинацией E-Mail/пароля не зарегистрирован!»

Рекомендуем воспользоваться функцией напоминания пароля.